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深圳市消委会召开港澳游“野马”旅行社 投诉调查情况通报会

2019年03月01日 10:08    信息来源:http://www.gd315.gov.cn/show-7-49827-1.html

春节期间,不少外地消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗,2月26日上午,深圳市消委会召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会,通报投诉调查进展情况。市人大代表、国旅(深圳)国际旅行社有限公司(以下简称“国旅(深圳)”)、市旅游协会、深圳市消委会和媒体共约30人参会。

2019年春节期间(2月4日至10日),深圳深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉,全部涉及“野马”旅行社。26宗投诉普遍存在以下现象:一、消费者均为广东省外的外地消费者。二、90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息,其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”,页面出?#33267;?#21152;V?#29616;?#30340;国旅信息,消费者误以为是“国旅(深圳)而产生信任。三、行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”?#20219;?#39064;。四、经调查涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,并未进行商事主体登记,消费者身在港澳,投诉无门,维权困难。

深圳市消委会针对港澳游投诉开展调查,经核实,商事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社”,而自称是“深圳市国际旅行社有限公司”野马旅行社所提供的合同、收款收据盖章等均假冒国旅(深圳)欺骗消费者。深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景,在百度搜索中搜索“港澳游 国旅”等关键词,进行了专项测试调查。发现搜索页面会出现加V等?#24230;现?#30340;旅行社广告信息,但经核实,“深圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。

市人大代表表示,“野马”旅行社屡禁不绝、愈演愈烈,不仅?#29616;?#20260;害了广大消费者,伤害了合法企业的正当经营,伤害了公平?#34892;?#30340;市场竞争秩序,也伤害了深圳的城市形象,这其中,百度难辞其咎。一些不法分子利用百度信誉V?#29616;?#30340;核查漏?#26149;?#31454;价排名规则,把百度作为招徕客源的广告投放平台,对消费者起到了极强的误导作用。在此次通报会上,深圳市消委会“三问百度”:第一,百度V?#29616;?#26159;对保障网站的权威性等而进行的?#29616;ぃ?#20854;是用怎样的核查规则,让消费者“可放心访问”的?第二,如此多消费者因“放心访问”百度V?#29616;?#32780;权益受损,百度应当承担怎样的责任?第三,如此多消费者因“放心访问”而权益受损,消费者还能放心依赖百度吗?深圳市消委会冯念文秘书长表示,今天“三问百度”只是开端,深圳市消委会将进一步采取监督措施,帮消费者解决港澳游“野马”旅行社的?#20013;?#20107;。

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